Chính sách trả hàng / hoàn tiền

Chính sách trả hàng/hoàn tiền thường áp dụng khi sản phẩm lỗi, sai mô tả, thiếu hàng, hoặc đổi ý trong vòng 3 - 15 ngày. Người mua cần quay video mở hộp, giữ nguyên bao bì và gửi trả qua bưu cục hoặc lấy tại nhà. Chi phí trả hàng có thể do người bán chi trả (tối đa 40.000 VNĐ) hoặc người mua tự sắp xếp.

Các lý do được chấp nhận trả hàng / hoàn tiền

• Không nhận được hàng: Đơn hàng bị thất lạc, hủy hoặc giao thiếu.
• Hàng lỗi / bể vỡ: Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sai sản phẩm: Hàng nhận được không giống mô tả (sai kích thước, màu sắc, mẫu mã).
• Đổi ý: (Chỉ áp dụng với Mall hoặc nhà bán hàng có quy định) Sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng.

Điều kiện trả hàng

• Sản phẩm còn nguyên hộp, bao bì, nhãn mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Có video hoặc hình ảnh chứng minh lỗi sản phẩm hoặc thiếu hàng khi mở hộp.

Quy trình trả hàng và hoàn tiền

1. Quý khách vui lòng ra bưu cục chuyển phát gần nhất để gửi lại hàng cho KITO