Chính Sách Bảo Hành Áo Điều Hòa KITO Tại Aodieuhoa.vn
Khi mua sản phẩm tại aodieuhoa.vn, khách hàng được hỗ trợ bảo hành theo chính sách dành cho sản phẩm Áo Điều Hòa KITO chính hãng. Nhà phân phối có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ xử lý bảo hành minh bạch, rõ ràng cho khách hàng.
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại aodieuhoa.vn hoặc các kênh bán hàng được xác nhận thuộc hệ thống phân phối KITO.
1. Bảng Chính Sách Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm
| Loại sản phẩm | Đổi mới miễn phí | Thời gian bảo hành | Quy định trả / nhập lại |
|---|---|---|---|
| Bộ áo điều hòa KITO đầy đủ | Trong 7 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất | Phụ kiện điện tử bảo hành 12 tháng | Không áp dụng trả hàng nếu sản phẩm không lỗi. Trường hợp đặc biệt xử lý theo thỏa thuận. |
| Pin áo điều hòa KITO | Trong 7 ngày nếu pin lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất | 12 tháng | Không áp dụng nhập lại sau khi đã sử dụng, trừ trường hợp lỗi được xác nhận. |
| Quạt áo điều hòa KITO | Trong 7 ngày nếu quạt không chạy, lỗi cấp gió do nhà sản xuất | 12 tháng | Không áp dụng trả lại nếu quạt đã sử dụng bình thường và không phát sinh lỗi. |
| Sạc và dây nối KITO | Trong 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất | 12 tháng | Không áp dụng nhập lại sản phẩm đã qua sử dụng nếu không có lỗi. |
| Áo KITO lẻ áo | Trong 7 ngày nếu giao sai mẫu, sai size hoặc lỗi đường may rõ ràng | Không bảo hành hao mòn trong quá trình sử dụng | Không áp dụng trả lại nếu áo đã mặc, giặt, bẩn, rách hoặc mất tình trạng ban đầu. |
| Combo 2 áo KITO | Trong 7 ngày nếu sai mẫu, sai size hoặc lỗi sản phẩm khi nhận | Không bảo hành hao mòn trong quá trình sử dụng | Không áp dụng nhập lại nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng. |
| Quà tặng / phụ kiện khuyến mãi | Theo chương trình bán hàng từng thời điểm | Không áp dụng bảo hành riêng nếu không ghi rõ trên đơn hàng | Không áp dụng trả / nhập lại. |
Lưu ý: Lỗi từ nhà sản xuất là các lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, không do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, dùng sai nguồn điện, tự ý tháo sửa hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
2. Điều Kiện Được Hỗ Trợ Bảo Hành
Điều kiện cần có
- Sản phẩm được mua tại aodieuhoa.vn hoặc kênh phân phối, đại lý được xác nhận.
- Còn thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo từng nhóm hàng.
- Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa bị tự ý tháo sửa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp bên ngoài.
Không áp dụng bảo hành nếu
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, móp méo, cháy nổ hoặc vào nước.
- Pin, quạt, sạc bị hư do dùng sai nguồn điện hoặc phụ kiện không phù hợp.
- Áo bị rách, sờn, bẩn, phai màu, biến dạng do sử dụng hoặc giặt sai cách.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc không xác minh được thông tin mua hàng.
- Khách hàng tự tháo, sửa, thay linh kiện làm thay đổi tình trạng ban đầu.
3. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành
Khách hàng gửi hình ảnh/video lỗi, số điện thoại mua hàng và thông tin đơn hàng cho aodieuhoa.vn.
Bộ phận hỗ trợ kiểm tra lỗi, xác minh điều kiện bảo hành và hướng dẫn khách gửi sản phẩm nếu cần.
Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được hỗ trợ đổi mới, sửa chữa, thay thế phụ kiện hoặc xử lý theo chính sách phù hợp.
aodieuhoa.vn thông báo kết quả xử lý và bàn giao lại sản phẩm hoặc phụ kiện cho khách hàng.
4. Quy Định Đổi Mới Sản Phẩm Lỗi Nhà Sản Xuất
Trường hợp được đổi mới
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian đổi mới miễn phí, được xác định là lỗi từ nhà sản xuất và còn đầy đủ điều kiện kiểm tra.
Yêu cầu khi đổi mới
Sản phẩm cần còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, không rơi vỡ, không vào nước, không cháy nổ, không bị tác động ngoại lực hoặc tự ý tháo sửa.
Thời gian xử lý
Thời gian tiếp nhận và phản hồi thường từ 1–3 ngày làm việc tùy tình trạng sản phẩm và khu vực gửi hàng.
5. Chính Sách Với Đơn Hàng Công Ty, Công Trình Và Xuất Hóa Đơn
Với đơn hàng mua theo công ty, công trình, đội nhóm hoặc đơn đã xuất hóa đơn VAT, việc đổi trả hoặc điều chỉnh đơn hàng cần được xác nhận theo tình trạng thực tế của sản phẩm và chứng từ liên quan.
6. Hướng Dẫn Khách Hàng Khi Gửi Bảo Hành
Thông tin cần gửi
- Họ tên và số điện thoại mua hàng.
- Mã đơn hàng hoặc hình ảnh hóa đơn nếu có.
- Ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm.
- Thời điểm phát sinh lỗi và tình trạng sử dụng thực tế.
Lưu ý khi gửi sản phẩm
- Đóng gói cẩn thận pin, quạt, sạc và phụ kiện.
- Không gửi thiếu phụ kiện nếu lỗi liên quan đến cả bộ sản phẩm.
- Ghi rõ thông tin người gửi để bộ phận bảo hành dễ kiểm tra.
- Liên hệ trước khi gửi để được hướng dẫn đúng địa chỉ tiếp nhận.
Cần Hỗ Trợ Bảo Hành Sản Phẩm KITO?
Khách hàng vui lòng liên hệ aodieuhoa.vn để được kiểm tra thông tin đơn hàng, tư vấn điều kiện bảo hành và hướng dẫn cách gửi sản phẩm.
