(*) Bạn chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal ( niêm phong) riêng của sản phẩm ( gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm,...) hay kiểm tra sâu ( sử dụng thử,...).
Trong trường hợp khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, KITO khuyến khích khách hàng chụp lại kiện hàng khi nhận từ nhân viên giao hàng và quay video quá trình mở kiện hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.
Khách hàng được từ chối nhận hàng khi phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận. Đối với đơn hàng đã thanh toán, KITO sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc ( không kể các ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật) sau khi xác nhận đơn hàng đã được hoàn về hợp lệ.
Nếu quý khách không hài lòng hoặc có vấn đề với các sản phẩm nhận được, quý khách có thể khiếu nại đến Sinuci thông qua:
website aodieuhoa.vn
email:  kitovn.sales@gmail.com
Hotline: 0987353133 để được hỗ trợ nhanh nhất trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

KITO trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua các sản phẩm tại aodieuhoa.vn . Sinuci cam kết các sản phẩm được giao đến khách hàng 100% đều là hàng mới và đảm bảo chất lượng. Đồng thời, sản phẩm sẽ được đóng gói và đảm bảo nguyên vẹn khi được giao tới khách hàng.

Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các trường hợp sau:

1. Điều kiện đổi trả:
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng hoặc trong vòng 48h trong những trường hợp sau:

• Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng sản phẩm như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể hoặc vỡ… Hàng hoá bên trong không nguyên vẹn: sản phẩm hay các vật dụng khác bị bể.

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng, không bị bóc tem nhãn, seal (nếu có) hoặc đã thử qua.

• Chỉ đổi trả hàng hóa khi không đúng dòng sản phẩm và bị hỏng khi nhận hàng. Không nhận đổi trả/ thay thế sản phẩm với các lý do chủ quan. 

LƯU Ý: Quý khách vui lòng giữ hóa đơn hoặc  giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và đổi trả:

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu số lượng. Khách hàng vui lòng thông báo qua hotline.

• Thời gian đổi trả: thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày (đối với khu vực HN), trong vòng 3 - 5 ngày (đối với các tỉnh thành khác) kể từ khi nhận sản phẩm.

• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ:
Shop áo điều hòa KITO chính hãng
Địa chỉ cửa hàng: Số 22 ngõ 61 Phạm Tuấn Tài, Cầu Giấy, Hà Nội
Hoặc liên hệ qua số điện thoại: 0987353133
Vui lòng ghi thông tin người gửi chi tiết: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhà, tình trạng hàng hoá… để chúng tôi có thể liên lạc và giải quyết đúng trường hợp của từng khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp/Khiếu nại đề dịch vụ, đóng gói...quý khách có thể gọi hotline: 0987353133 để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt hơn.

III. CHÍNH SÁCH VỀ THỜI GIAN NHẬN HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Thời gian KITO nhận được hàng đổi trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả, KITO sẽ xem xét các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa và hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày theo thông tin khách hàng đổi/trả cung cấp.